[ 李志剛 ]——(2006-1-25) / 已閱62990次
第一百二十條 對消費者的投訴首先要審查投訴方與被投訴方的主體資格及投訴內(nèi)容，及時告知投訴方下列投訴不予受理：
（一）不屬于消費需要引發(fā)的爭議；
（二）已構成刑事犯罪行為；
（四）沒有明確的被投訴方；
（五）經(jīng)營者之間的爭議；
�。幾h各方已達成和解、調解協(xié)議并履行，且無新理由和相關依據(jù)的；
（七）法院、有關行政部門、仲裁機構已受理、處理的；
（八）法律、行政法規(guī)明確規(guī)定應由指定部門處理的；
（九）不屬于本法調整范圍的其他情況。
第一百二十一條 不符合受理條件的，應當告知當事人依法提請有關行政機關處理或者向人民法院起訴；隨時有可能激化的，應當在采取必要的緩解疏導措施后，及時提交有關行政機關處理。
第一百二十二條 人民調解委員會受理投訴后，應當在五個工作日內(nèi)開始調查、調解。
跨地區(qū)、跨單位的糾紛可由有關各方的調解組織共同調解。
第一百二十三條 消費爭議調解不收費。
第一百二十四條 在消費爭議調解活動中，糾紛當事人享有下列權利：
（一）自主決定接受、不接受或者終止調解；
（二）要求有關調解人員回避；
（三）不受壓制強迫，表達真實意愿，提出合理要求；
（四）自愿達成消費爭議調解協(xié)議。
第一百二十五條 在消費爭議調解活動中，糾紛當事人承擔下列義務：
（一）如實陳述糾紛事實，不得提供虛假證明材料；
（二）遵守調解規(guī)則；
（三）不得加劇糾紛、激化矛盾；
（四）自覺履行消費爭議調解協(xié)議。
第一百二十六條 人民調解委員會調解糾紛，應當指定一名調解員為調解主持人，根據(jù)需要可以指定若干調解員參加調解。
當事人發(fā)現(xiàn)調解員與本案有利害關系或者不能公正處理案件的，有權以口頭或者書面方式在調解協(xié)議簽字之前申請其回避，參加辦案的調解員認為自己不宜辦理本案的，應當自行申請回避。調解員回避后，人民調解委員會應當另行指定調解員。
第一百二十七條 人民調解委員會受理消費者投訴，除雙方當事人要求外，調解不公開進行。
第一百二十八條 人民調解委員會調解糾紛，根據(jù)需要可以邀請有關單位或者個人參加，被邀請的單位或者個人應當給予支持。
第一百二十九條 人民調解委員會就消費者投訴事項開展調查工作，各級政府相關部門、企事業(yè)單位和個人應積極支持調查人員工作，提供必要的協(xié)助。
第一百三十條 人民調解委員會調解消費爭議，應當在30日內(nèi)調結。
第一百三十一條 經(jīng)人民調解委員會調解的消費爭議，調解成立的，應當制作書面調解協(xié)議。雙方當事人應當簽署調解協(xié)議。
第一百三十二條 調解協(xié)議應當載明下列事項：
（一）雙方當事人基本情況；
（二）糾紛簡要事實、爭議事項及雙方責任；
（三）雙方當事人的權利和義務；
（四）履行協(xié)議的方式、地點、期限；
（五）當事人簽名，調解主持人簽名，人民調解委員會印章。
調解協(xié)議由糾紛當事人各執(zhí)一份，人民調解委員會留存一份。
第一百三十三條 調解不成立的，人民調解委員會應當告知當事人根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機關申請仲裁，或者向人民法院起訴。
第一百三十四條 經(jīng)人民調解委員會調解達成的、有民事權利義務內(nèi)容，并由雙方當事人簽字或者蓋章的消費爭議調解協(xié)議，具有民事合同性質。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除調解協(xié)議。
第一百三十五條 當事人不履行調解協(xié)議或者達成協(xié)議后又反悔的，人民調解委員會應當按下列情形分別處理：
（一）當事人無正當理由不履行協(xié)議的，應當做好當事人的工作，督促其履行；
（二）如當事人提出協(xié)議內(nèi)容不當，或者人民調解委員會發(fā)現(xiàn)協(xié)議內(nèi)容不當?shù)�，應當在征得雙方當事人同意后，經(jīng)再次調解變更原協(xié)議內(nèi)容；或者撤銷原協(xié)議，達成新的調解協(xié)議；
（三）對經(jīng)督促仍不履行人民調解協(xié)議的，應當告知當事人可以請求政府行政管理部門處理，也可以就調解協(xié)議的履行、變更、撤銷向人民法院起訴。
第一百三十六條 具有債權內(nèi)容的消費爭議調解協(xié)議，公證機關依法賦予強制執(zhí)行效力的，債權人可以向被執(zhí)行人住所地或者被執(zhí)行人的財產(chǎn)所在地人民法院申請執(zhí)行。
第一百三十七條 在符合《中華人民共和國民事訴訟法》第十七章規(guī)定的條件下，債權人可以持已經(jīng)生效的消費爭議調解協(xié)議向有管轄權的基層人民法院申請支付令。
第三節(jié) 其他爭議解決方式
第一百三十八條 消費者向人民法院請求權益保護的訴訟時效期間為二年。
但下列情形的訴訟時效期間為一年：
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